包亮老師

2018-05-10 17:03 admin
包亮老師  銀行聲譽風險與輿情管理專家
10多年銀行工作培訓從業經歷
曾任:上海某股份制銀行客戶經理
上海財經大學常年合作講師
中國人民銀行鄭州培訓學院特聘講師
浦發、華夏、郵儲、交通銀行總行合作講師
上海交通大學、中山大學、武漢大學、湖南大學等多所院校金融課程指定合作講師
 
實戰經驗:
包亮老師身兼銀行主管、咨詢顧問于一體。曾任上海某股份制銀行客戶經理,上海某著名管理咨詢公司銀行事業部總監。豐富的銀行實際工作經驗,多年的銀行咨詢工作,累積了大量銀行流程設計、服務管理,投訴處理等實戰經驗,歷任農業銀行總行轉型項目顧問、浦發銀行總行合作講師,人行鄭州學院特聘講師,上海交大海外學院銀行課程講師、上海財經大學EDP特聘講師、中山大學、武漢大學、湖南大學客座講師 。包老師對銀行投訴處理問題情有獨鐘,有著深刻的見解,研究心得頗豐,單一課程年授課量就達到近百天。農業銀行聘請講授50多次,江蘇農商行聘請講授26次之多,單一課程在浦發銀行總行多年返聘超過十數次。
 
授課風格:
包老師學識淵博,知識面涉獵非常廣泛,課程內容注重專業與實用的結合、邏輯結構環環相扣,現場授課氣場足,親和力強,語言風趣幽默,能充分調動學員參與感,課堂氣氛活躍,學員積極性頗高。在課程案例的選用上,能夠非常有針對性的給到學員,符合實際工作的典型案例,通過輕松愉快的方式,讓學員理解的同時,啟發學員思考,在所學在課下實際運用到具體的工作當中,做到學以致用,舉一反三,廣泛受到各年齡層面的學員歡迎。
 
課程特色:
針對性:為銀行網點人員量身定制,課程內容非常符合工作實際;
實戰性:課程內容學員聽得懂,記得住,用得上,做得到;
訓練性:課程中采用情景演練的形式,讓學員把所學通過演練來強化,學員點評分享,老師總結輔導,二次演練充分提升學員課程實戰轉化能力。
生動性:采用講授、研討、案例分析、學員分享精華經驗,等多種互動參與的培訓形式,塑造領導滿意,學員喜歡的學習氛圍;
 
主講課程:
01-《銀行投訴處理典型案例分析》
02-《銀行柜面服務與投訴處理技巧》
03-《一線員工聲譽風險與媒體應對》
04-《新媒體時代銀行聲譽風險管理》
05-《銀行網點客戶問題應對處理技巧》
06-《銀行突發事件與應急處理案例分析》
07-《新時代銀行消費權益?;ぬ氐閿朐し饋?br /> 08-《中國銀行智能化場景下服務營銷技巧》
 
部分培訓案例:
上海浦發銀行總行《銀行客戶投訴處理》12期
江蘇農商行《網點負責人投訴處理能力提升》26期
山西省信用社《商業銀行管理者的職業定位與職業素養》8期
浙江招商銀行《銀行服務禮儀與溝通技巧》
深圳建設銀行《銀行柜臺安全管理與突發事件應急處理》
湖北興業銀行《銀行網點服務營銷》
天津農業銀行《客戶投訴抱怨處理與情緒壓力緩解》
山東銀行業協會《大堂經理客戶投訴與突發事件處理》
中國人民銀行鄭州培訓學院《營業廳現場管理》
 
咨詢或培訓的部分客戶:
上海浦發總行、光大銀行、華夏銀行、河北銀行、華夏銀行、招商銀行、平安銀行、包商銀行、漢口銀行、桂林國民村鎮銀行,中國農業銀行上海徐家匯支行、中國農業銀行上海楊浦區支行、中國農業銀行安徽池州市分行、中國農業銀行安徽阜陽市分行、中國農業銀行安徽滁州市分行、中國農業銀行浙江寧波市分行、中國農業銀行四川省分行、中國農業銀行河北廊坊支行、中國農業銀行湖州分行、天津農業銀行、四川郵儲、宜賓郵儲、南充郵儲、廣元郵儲、德陽郵儲、遂寧郵儲、湖北郵儲、南陽郵儲、河北郵儲、海南郵儲、麗水農村合作銀行、資陽農村信用合作聯社、內蒙古林西農村信用合作聯社,上蔡縣農村信用社聯社、農村商業銀行吳江分行、淮安盱眙農商行、泰州農商行、山西忻州農信社、廣西農村商業銀行、廣西資源農村商業銀行股份有限公司、太倉農商行、江蘇省姜堰農商行、貴陽農信社、浙江農信社、如東農商行、工商銀行貴州省遵義分行、工商銀行廣元分行、工商銀行雅安分行、工商銀行河南開封分行、工商銀行宿遷分行、建設銀行山東省分行、建設銀行云南省分行、建設銀行瀘州市分行、建設銀行武漢分行、湖南建行、惠州工商銀行、建設銀行武漢分行、中國銀行常熟中行等。
 
部分學員課后感言:
為我們授課的是包亮老師,他的人如其名,確實很“靚”,渾身散發著自信、干練,他的授課方式很生動,在他的指引下,我開始對授課內容產生了深厚的興趣。從“企業倒閉原因”的互動討論開始,他用充滿激情的話語,為我們精辟地闡述了一個又一個與我們這些管理者密切相關的話題。從他的講述中,我更深一步地了解了銀行業發展的現狀,了解了現代商業銀行金融發展的趨勢,知道了如何去找準網點管理的角色定位,他還指出了目前網點主任的一系列定位誤區及針對這些定位誤區的“治療建議”,可以說這些定位誤區都實實在在地存在于我自身上,為我今后的工作指明了方向。
——某銀行羅行長
我們聽了包亮老師講的《客戶投訴處理》,他講的很精彩,很到位,大家也聽得很投入,氣氛很活躍,我相信這次培訓我們都學到了很多新的知識,收到非常良好的效果。
——山西省農信社張行長
今天的授課老師是包亮老師,他理論功底精深,先進的管理理念和犀利的社會洞察力,令我欽佩不已,極具理論性和系統性,使我受益匪淺,體會良多,大大開拓了我的視野,并清楚地意識到自己知識貧乏,專業上的差距,通過學習,讓我更進一步了解和掌握了負責人的職責,方向和目標,反思了以前工作管理上的不足與失誤。